Element av sagoberättande i UX
Om du är förälder så är du med största sannolikhet också en sagoberättare. Du läser sagor för dina barn när de ska sova, ni kanske lyssnar på sagor när ni åker långt i bilen och ibland kanske du till och med hittar på sagor när ni leker. Få tänker nog på att sagoberättandet också är ett viktigt element i ett utvecklingsprojekt, speciellt när vi pratar om UX.
Berättelser har en unik förmåga att engagera, skapa förståelse och leda oss genom komplex information. I UX-design handlar det inte bara om att skapa en funktionell och visuellt tilltalande produkt, utan också om att skapa en upplevelse som känns intuitiv och meningsfull. Berättandet hjälper designers att förstå och forma användarens resa genom en produkt eller tjänst. Det finns flera metoder inom UX som inkluderar inslag av storytelling, och här utforskar vi några av dem.
En av de mest använda metoderna är user journey mapping, där man skapar en visuell berättelse om hur en användare rör sig genom en produkt eller tjänst. Detta innebär att identifiera nyckelhändelser, hinder och möjligheter i användarens upplevelse. Genom att beskriva resan på ett berättande sätt blir det enklare att se var frustrationer kan uppstå och hur man kan förbättra användarupplevelsen.
En annan vanlig metod är scenarier och storytelling personas. Istället för att enbart presentera en abstrakt beskrivning av en användare skapar man en levande berättelse om deras liv, behov och beteenden. Det gör det enklare att förstå hur en produkt passar in i en verklig situation och hjälper designteamet att fatta beslut utifrån mänskliga behov snarare än tekniska specifikationer.
Storyboards är ytterligare en metod som bygger på berättande. Genom att skapa en serie bilder som illustrerar hur en användare interagerar med en produkt, ungefär som en serietidning, kan man tydligt se användarens resa. Denna metod används ofta för att kommunicera idéer till teamet och identifiera eventuella problem innan man börjar utveckla produkten.
I takt med att digitala tjänster blir mer interaktiva har gamification vuxit fram som en populär metod för att fånga användarens intresse. Genom att implementera speldynamik, som poängsystem, belöningar och utmaningar, skapas en berättelse som användaren blir en del av. Detta är särskilt effektivt i appar och tjänster som vill motivera användaren till att slutföra uppgifter eller lära sig nya saker.
Mikrointeraktioner, som små animationer och responsiva element, kan också spela en stor roll i att skapa en berättelse. Narrativ design i mikrointeraktioner handlar om att förstärka användarupplevelsen genom subtila visuella och ljudmässiga signaler. Till exempel kan en app visa en liten animerad ikon som vägleder användaren genom ett flöde på ett engagerande sätt.
Conversational UI, som chatbots och röstassistenter, utnyttjar också berättande för att skapa en mer naturlig och engagerande dialog. Istället för att bara ge torra svar kan en chatbot föra en konversation som känns mer levande och få användaren att känna sig sedd och förstådd.
Även det som kallas progressive disclosure som dramaturgi, vilket innebär att information introduceras stegvis för att inte överväldiga användaren, brukar användas i vissa situationer. Genom att strukturera flödet enligt en klassisk berättarmodell med inledning, konflikt och upplösning kan designen leda användaren framåt i en logisk och engagerande takt.
Berättande i UX-design handlar i grunden om att skapa en emotionell koppling mellan användaren och produkten. En välberättad historia kan göra en tjänst mer minnesvärd, hjälpa användaren att navigera intuitivt och skapa en starkare relation till varumärket. Genom att integrera storytelling i UX-processen kan vi designa upplevelser som inte bara är funktionella, utan också engagerande och inspirerande.